Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn mở tài khoản

Mở tài khoản tại hh86 là bạn thấy ngay bộ quy định mình đang chấp nhận: điều khoản sử dụng, cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quy tắc xác minh ví tài khoản và danh sách kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản hiển thị khi mở tài khoảnChính sách dữ liệu viết bằng tiếng ViệtXác minh ví trước khi rút tiềnKênh hỗ trợ tài khoản trong ngày
hh86 Quy định áp dụng khi bạn mở tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Nhờ hỗ trợ về điều khoản và giao dịch

Khi có vướng mắc về điều khoản, dữ liệu hay một khoản nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money chưa vào ví tài khoản, bạn vào mục hỗ trợ ngay sau khi đăng nhập và gửi nội dung cụ thể: mã giao dịch, thời điểm, ảnh biên lai. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời theo thứ tự tiếp nhận, giữ lại toàn bộ nội dung trao đổi để bạn đối chiếu về sau, và chuyển câu hỏi pháp lý cho đúng người phụ trách thay vì trả lời chung chung.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ví tài khoản

Sau khi đăng nhập, bạn gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc giao dịch đang treo ngay trong khung trò chuyện. Kèm mã giao dịch và ảnh biên lai để bộ phận hỗ trợ kiểm tra nhanh hơn.

Hộp thư hỗ trợ

Nếu chưa vào được tài khoản, bạn gửi thư từ địa chỉ đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận đã nhận và trả lời bằng tiếng Việt, kể cả trường hợp liên quan tới quyền truy cập theo khu vực.

Tra soát giao dịch

Khi khoản nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chưa hiện trong ví tài khoản, bạn gửi mã giao dịch kèm thời điểm. Chúng tôi đối chiếu với đối tác thanh toán rồi báo lại kết quả.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách hh86 giữ dữ liệu của bạn

Hồ sơ tài khoản của bạn nằm trong hệ thống có phân quyền truy cập: chỉ nhân sự phụ trách vận hành, đối soát thanh toán hoặc xử lý khiếu nại mới mở được. Nhật ký đăng nhập và lịch sử giao dịch giúp chúng tôi phát hiện thiết bị lạ và khóa tạm tài khoản khi cần. Khi bạn yêu cầu thay đổi thông tin, chúng tôi đối chiếu địa chỉ thư điện tử đăng ký cùng lịch sử nạp trước khi thực hiện. Cách làm này chậm hơn một nhịp, nhưng hạn chế việc tài khoản bị người khác chiếm.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu họ tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và lịch sử giao dịch nội địa để vận hành tài khoản, đối soát khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và xử lý khiếu…

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ lựa chọn tiếng Việt của bạn. Bạn xóa được chúng trong trình duyệt bất cứ lúc nào; khi đó hệ thống sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu do bạn tự đặt và không nên chia sẻ, kể cả với người tự xưng là hỗ trợ.

Lưu giữ và yêu cầu thay đổi

Bạn xin chỉnh sửa thông tin sai hoặc đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Một số bản ghi giao dịch vẫn được giữ theo yêu cầu pháp lý và để chống gian lận; phần còn lại sẽ xóa theo…

Những câu hỏi về pháp lý hay gặp

Đây là những câu bạn gửi cho chúng tôi nhiều nhất về điều khoản và dữ liệu. Phần trả lời đi thẳng vào quyền của bạn: xem dữ liệu đang được lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, đóng tài khoản khi không còn dùng, và cách liên hệ khi khoản nạp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money có vấn đề. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, bạn gửi qua kênh hỗ trợ và chúng tôi bổ sung vào bản điều khoản khi cần.

Bạn gửi yêu cầu từ địa chỉ thư điện tử đã đăng ký hoặc từ khung trò chuyện trong ví tài khoản. Chúng tôi gửi lại danh sách nhóm dữ liệu đang lưu: thông tin tài khoản, lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập.

Xác minh giúp chắc chắn tiền về đúng chủ tài khoản, không lọt vào ví của người khác. Bạn cần tên trên ví điện tử trùng với tên đã đăng ký, sau đó chờ bước đối chiếu nội bộ trước khi lệnh rút được xử lý.

Bộ điều khoản là một bản chung, nhưng quyền truy cập thì khác: chúng tôi chỉ mở tài khoản ở nơi luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn chưa được hỗ trợ, chúng tôi sẽ báo rõ thay vì để bạn tự đoán.

Bạn gửi đề nghị đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ, kèm xác nhận từ địa chỉ thư điện tử đăng ký. Chúng tôi xử lý đề nghị đó, nhưng một số bản ghi giao dịch vẫn phải giữ để đối soát và theo yêu cầu pháp lý.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã xác thực mỗi lần mở lobby trên điện thoại. Bạn xóa được chúng trong trình duyệt, nhưng khi đó hệ thống sẽ yêu cầu xác thực lại từ đầu.

Đội hỗ trợ tiếng Việt nhận câu hỏi qua khung trò chuyện trong ví tài khoản và qua hộp thư hỗ trợ. Câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay xác minh ví được chuyển đúng người phụ trách, và bạn nhận phản hồi trong ngày.